Sí, hacemos envíos a todo el mundo. Los gastos de envío se aplican y se suman al finalizar la compra. Tenemos descuentos y promociones durante todo el año, así que estate atento para ofertas exclusivas.

Depende de dónde estés. Los pedidos procesados aquí tardarán entre 5 y 7 días hábiles en llegar. Las entregas al extranjero pueden tardar entre 7 y 16 días. Los detalles de la entrega se enviarán en tu correo de confirmación.

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Si tu pedido se ha recibido correctamente, recibirás una confirmación por correo electrónico. Tu pedido se envía a nuestro almacén, y ellos preparan tu pedido para el envío. Cuando el paquete haya sido enviado, recibirás una confirmación por correo electrónico. ¿No has recibido este correo? Entonces revisa tu carpeta de spam. Si tampoco lo encuentras ahí, probablemente algo salió mal al ingresar tus datos. No dudes en enviar un correo a nuestro servicio de atención al cliente a customerservice@swimessentials.nl, ¡y lo revisamos por ti!

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A veces algún producto puede tardar un poquito más en llegar. Si pasa eso, siempre te avisaremos en la página del producto y también en el correo de confirmación. Así que no te vas a llevar ninguna sorpresa.

A veces puede que haya un retraso por parte de la empresa de envíos y, lamentablemente, no podemos hacer nada al respecto. Siempre revisa el código de seguimiento y si después de 3 días no ves ninguna actualización, avísanos. Si la entrega tarda más de una semana, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en customer@swimessentials.nl.

Los pedidos enviados fuera de la UE pueden estar sujetos a aranceles de aduana o impuestos de importación. Estos costos no los cubrimos nosotros y deben ser pagados por el cliente al momento de la entrega.

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El método de reembolso depende de cómo pagaste. Si pagaste con iDeal, el importe de la compra se devolverá a la cuenta con la que pagaste el pedido. Si pagaste con tarjeta de crédito, el reembolso se abonará de nuevo en ella. Si pagaste con Klarna, el importe de los artículos devueltos se descontará del total.

Sabemos que quieres tu dinero de vuelta lo antes posible. Por eso, te haremos el reembolso en un máximo de 14 días después de recibir tu devolución. Te devolveremos el dinero por el mismo método de pago que usaste, a menos que hayamos acordado otra cosa.

Nota: si un artículo se ha usado más de lo necesario para revisarlo, puede que tengamos que retener parte del importe de la compra. Por eso te recomendamos devolver todo en su embalaje original. Sin el embalaje original, el producto puede perder valor.

Podemos esperar para hacer el reembolso hasta que recibamos el artículo, a menos que nos muestres un comprobante de envío.

Si notas algún daño en el transporte, una fuga, un botón que falte o cualquier otro defecto, avísanos de inmediato a través de nuestro splash replacement, ¡nos encargamos enseguida!

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